Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení a identifikace Provozovatele
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) stanoví základní podmínky, na jejichž základě jsou prostřednictvím webových stránek spaspa.cz poskytovány služby privátního wellness, mobilních masáží a související služby.
Provozovatelem konkrétní služby je vždy společnost, která provozuje konkrétní provozovnu nebo poskytuje danou službu:
Best Prague Tours s.r.o.
se sídlem Masarykovo nábřeží 247/14, Nové Město, 110 00 Praha 1,
IČO: 081 30 736,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 313455
(dále jen „Provozovatel“).
Best Prague Tours s.r.o. provozuje zejména tyto wellness pobočky:
- Milady Horákové 54, Praha 7
- Opletalova 39, Praha 1
- Lumírova 102/72, Praha 2
- Sokolovská 274/142, Praha 8
- Grafická 3365/5, Praha 5
- Jiřího z Poděbrad 1561/9, Praha 3
Best Prague Tours s.r.o. je rovněž provozovatelem mobilních masáží a vydavatelem a prodejcem voucherů SpaSpa.
SPA SPA Alfa s.r.o.
se sídlem Masarykovo nábřeží 247/14, Nové Město, 110 00 Praha 1,
IČO: 180 14 054,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 380173
(dále jen „Provozovatel“).
SPA SPA Alfa s.r.o. provozuje zejména tyto wellness pobočky:
- Legerova 72, Praha 2
- Petrská 1132/4, Praha 1
Aktuální seznam provozoven může být uveden také přímo v rezervačním systému na webových stránkách spaspa.cz. Provozovatelem konkrétní rezervace je společnost provozující pobočku uvedenou v potvrzení rezervace.
Smlouva o využití privátního prostoru k relaxaci je uzavírána mezi příslušným Provozovatelem a klientem, který má o využití prostoru zájem (dále jen „Klient“).
2. Uzavření smlouvy
- Provozovatel poskytne Klientovi privátní prostor k relaxaci na základě objednávky (rezervace prostoru) učiněné prostřednictvím online objednávkového formuláře na webových stránkách spaspa.cz.
- Klient si v rámci online objednávky vybere konkrétní rozsah využití privátního prostoru k relaxaci dle aktuální nabídky Provozovatele (dále jen „Služba“) a vybere si některý z dostupných termínů. Až do odeslání objednávky může Klient zadaná data upravovat.
- Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při realizaci objednávky. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s odesláním objednávky a uzavřením smlouvy si hradí Klient sám.
- Smlouva o využití privátního prostoru k relaxaci je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel potvrdí objednávku učiněnou prostřednictvím online objednávkového formuláře, za předpokladu uhrazení ceny zvoleného rozsahu Služby. Objednávka konkrétního termínu je závazná.
- Pokud Provozovatel zjistí, že z opodstatněného důvodu na jeho straně není možné ve vybraném termínu Službu poskytnout, bezodkladně o tom Klienta vyrozumí a nabídne mu náhradní termín. Nepřijme-li Klient žádný z nabídnutých náhradních termínů, považuje se smlouva za ukončenou a Provozovatel Klientovi bezodkladně vrátí uhrazenou cenu Služby.
- Klient bere na vědomí, že předpokladem uzavření smlouvy je předchozí úhrada celé ceny vybrané Služby.
- Objednávka Klienta je Provozovatelem archivována v elektronické podobě po dobu nezbytnou pro vypořádání všech závazků z objednávky plynoucích. V případě žádosti Klienta mu bude obsah objednávky poskytnut.
- Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
- Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
- Souhlasem s těmito VOP Klient potvrzuje, že je starší 18 let.
3. Platební podmínky
- Cena vybraných Služeb je hrazena při objednávce, a to online platbou prostřednictvím platební brány dle instrukcí poskytovatele platební brány.
- Za provedení online platby za vybrané Služby nehradí Klient žádné doplňkové poplatky nad rámec ceny Služby.
- Po úhradě ceny Služby obdrží Klient na jím zadanou e-mailovou adresu potvrzení o provedené platbě a elektronický daňový doklad.
- Klient provedením objednávky souhlasí s vystavením a zasláním elektronického daňového dokladu.
4. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
Klient bere na vědomí, že po závazném výběru a objednávce konkrétního termínu Služby není ve smyslu § 1837 písm. j) občanského zákoníku oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času, při níž je plnění poskytováno v určeném termínu nebo době.
Podmínky případného zrušení rezervace, změny termínu nebo poskytnutí voucheru se řídí aktuálními podmínkami uvedenými na webových stránkách spaspa.cz nebo v potvrzení rezervace.
5. Podmínky využívání privátního prostoru a reklamace
- Provozovatel přenechá Klientovi prostor připravený k jím zvolenému rozsahu Služeb.
- V případě, že Klient zjistí jakékoliv poškození prostoru nebo nedostatek v přípravě prostoru pro jím zvolený rozsah Služeb, je povinen bezodkladně kontaktovat Provozovatele na telefonním čísle +420 702 045 177.
- Pokud Klient bezodkladně nenahlásí zjevné poškození prostoru nebo nedostatky v přípravě prostoru, může být následně zjištěné poškození přičteno k jeho tíži.
- Privátní prostor je určen pro soukromé využití omezeným okruhem osob, zejména za účelem relaxace a odpočinku. Pořádání oslav či společenských akcí je zakázáno, není-li s Provozovatelem výslovně dohodnuto jinak.
- Klient odpovídá za to, že všechny osoby, které se s jeho souhlasem v prostoru nacházejí, budou prostor využívat řádně a způsobem, který nezpůsobí škodu na majetku Provozovatele ani třetích osob.
- V případě porušení podmínek využívání prostoru ze strany Klienta nebo osob, které se v prostoru nacházejí s jeho souhlasem, je Provozovatel oprávněn využití Služby ukončit a Klienta a ostatní osoby z prostoru vykázat.
- Klient může reklamaci poskytnuté Služby uplatnit na telefonním čísle +420 702 045 177 nebo na e-mailové adrese info@spaspa.cz.
- O podané reklamaci bude Klientovi vystaveno potvrzení. Je-li Klient spotřebitelem, reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
- V případě oprávněné reklamace, kdy vada Služby neznemožnila její využití, může být Klientovi poskytnuta přiměřená sleva. V případě oprávněné reklamace, kdy vada Služby zcela znemožnila její využití, bude Klientovi vrácena uhrazená cena Služby, případně bude poskytnuta jiná zákonem stanovená náprava.
- Právo z vadného plnění Klientovi nenáleží, pokud vadu Služby sám způsobil.
- Pokud byla objednávka vytvořena jednu hodinu nebo méně před začátkem Služby, vyhrazuje si Provozovatel právo čas objednávky změnit nebo přesunout, a to i v případě, že rezervační systém umožnil rezervaci dokončit.
- Hosté jsou povinni používat vířivou vanu pouze způsobem, který nezpůsobí její znečištění nebo poškození. Je zakázáno používat ve vířivce oleje, masážní oleje, gely, pěny do koupele, kosmetické přípravky nebo jiné látky, které mohou znečistit nebo poškodit technologii vířivky. V případě porušení tohoto pravidla si Provozovatel vyhrazuje právo účtovat Klientovi náklady spojené s čištěním nebo uvedením zařízení do původního stavu a případnou smluvní pokutu, pokud byla sjednána.
6. Fotografování, natáčení a zveřejňování obsahu
- Pořizování fotografií, videí či jiných záznamů pro soukromé účely a jejich běžné sdílení na sociálních sítích je povoleno, pokud tím nejsou dotčena práva jiných osob ani oprávněné zájmy Provozovatele.
- Bez předchozího souhlasu Provozovatele je zakázáno pořizovat nebo zveřejňovat v prostorách Provozovatele obsah za účelem jeho komerčního využití, poskytování třetím osobám za úplatu nebo jeho zveřejnění na platformách či prostřednictvím služeb, jejichž charakter nebo způsob využití je v rozporu s účelem a charakterem prostor Provozovatele.
- Provozovatel si vyhrazuje právo v případě porušení tohoto ustanovení využití Služby okamžitě ukončit bez nároku Klienta na náhradu.
- Pořizování a zveřejňování záznamů nesmí narušovat soukromí ostatních osob, bezpečnost provozu ani řádné poskytování Služeb.
7. Obchodní podmínky pro prodej a uplatnění voucherů
- Vouchery SpaSpa jsou vydávány a prodávány společností Best Prague Tours s.r.o.
- Voucher zakoupený na webových stránkách spaspa.cz je platný po dobu 1 roku od data zakoupení. Datum platnosti je uvedeno přímo na voucheru.
- Po uhrazení objednávky bude voucher doručen elektronicky ve formátu PDF na e-mailovou adresu uvedenou Klientem.
- Voucher obsahuje unikátní kód, který je nutné uchovat pro následné uplatnění.
- Voucher lze uplatnit při vytváření rezervace na webových stránkách spaspa.cz. Kód se zadává ve druhém kroku objednávky kliknutím na tlačítko „Vložit kód“.
- Voucher je nutné uplatnit jednorázově a nelze jej čerpat po částech.
- Voucher funguje jako sleva z celkové ceny objednávky.
- Pokud Klient nestihne voucher využít v době jeho platnosti, je možné jeho platnost prodloužit o 6 měsíců za poplatek 500 Kč, pokud o prodloužení požádá e-mailem před vypršením platnosti voucheru.
- Voucher je přenosný a může jej využít i jiná osoba než kupující.
- Zakoupený voucher nelze vrátit ani vyměnit za hotovost.
- Voucher lze uplatnit na Služby poskytované na provozovnách, které jsou pro jeho uplatnění v daném okamžiku zpřístupněny v rezervačním systému.
8. Všeobecné obchodní podmínky pro mobilní masáže
- Mobilní masáže jsou poskytovány společností Best Prague Tours s.r.o. mimo její provozovnu, zejména v místě určeném Klientem, například v domácnosti, ubytovacím zařízení nebo jiném vhodném prostoru.
- Mobilní masáž je poskytována na základě předchozí objednávky Klienta prostřednictvím webových stránek, telefonu, e-mailu nebo jiného sjednaného komunikačního kanálu.
- Klient je povinen zajistit vhodné podmínky pro poskytnutí Služby, zejména čistý, bezpečný a dostatečně prostorný prostor umožňující výkon masáže.
- Provozovatel je oprávněn odmítnout nebo přerušit poskytnutí Služby, pokud podmínky na místě výkonu nejsou vhodné, hygienicky vyhovující nebo bezpečné.
- Klient bere na vědomí, že při poskytování mobilní masáže mimo provozovnu nese odpovědnost za místo výkonu Služby v rozsahu běžného užívání prostoru.
- Cestovné nebo případné další náklady spojené s dojezdem maséra mohou být účtovány dle aktuálního ceníku Provozovatele, pokud nejsou zahrnuty v ceně Služby.
- Veškeré dodatečné platby, například za prodloužení masáže, příplatky nebo jiné doplatky, nejsou hrazeny v hotovosti masérovi. Tyto platby jsou řešeny výhradně prostřednictvím Provozovatele na telefonním čísle +420 702 045 177 nebo jiným sjednaným způsobem.
- Klient je povinen informovat Provozovatele v případě, že neobdrží potvrzení rezervace na e-mail.
- V případě nepřítomnosti Klienta nebo jeho pozdního příchodu na sjednané místo:
- při zpoždění do 15 minut bude Služba poskytnuta ve zkráceném rozsahu tak, aby skončila v původně rezervovaném čase;
- při zpoždění delším než 15 minut se Služba považuje za neuskutečněnou bez nároku na náhradu.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Klient, který je spotřebitelem, má v případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Pro služby poskytované Provozovatelem je tímto subjektem Česká obchodní inspekce (ČOI).
Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách spaspa.cz.
Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně změnit. Změna VOP je účinná dnem jejich zveřejnění, není-li stanoveno jinak.
Pro již realizované objednávky je rozhodující znění VOP účinné ke dni vytvoření objednávky.
